ورود و ثبت نام

 

1-می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، جهت ثبت سفارش تلفنی با 02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید.

 

2-برای خرید از محصولات، حتماً باید در سایت عضو باشم؟

بله. قبل از خرید میبایست در سایت عضو شوید.

 

3-رمز خود را فراموش کرده ام، چطور می‌توانم وارد پروفایلم شوم؟

در صفحه ورود بر روی گزینه "کلمه عبور خود را فراموش کرده‌اید؟" کلیک کنید.

جهت یادآوری کلمه‌ی عبور شماره موبایل خود را وارد نمایید.

رمز عبور جدید برای شما ارسال شده که می توانید با کمک آن مجدد به پروفایل خود وارد شوید.

 

4-چگونه می‌توانم یک پروفایل ایجاد کنم؟

در وب سایت بر روی گزینه "ایجاد حساب کاربری" کلیک کنید. سپس نام و نام خانوادگی، شماره موبایل و رمز عبور خود را وارد نمایید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. (کد فعال سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید.


روند ثبت سفارش

 

1-می‌توانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما می‌توانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

 

2-چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم ؟

پس از ثبت سفارش و واریز وجه امکان لغو سفارش وجود ندارد.

 

3-چطور سفارش خود را ثبت کنم ؟

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. بر روی " اضافه کردن به سبد خرید" کلیک کنید.

 

4-می‌توانم بعد از فاکتور شدن سفارش درخواست تغییر در مندرجات فاکتور را بدهم؟

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

 

5-چه کالاهایی از طریق باربری ارسال می‌شوند؟

سفارشات بیش از 20 کیلوگرم به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط سفارش دهنده) ارسال خواهدشد.

 

6-ارسال سفارشات حجیم و سنگین به روش باربری چگونه است؟؟

سفارشات بیش از 20 کیلوگرم به‌صورت پس‌کرایه (پرداخت هزینه باربری هنگام تحویل مرسوله در مقصد توسط سفارش دهنده) ارسال خواهدشد.

لازم به ذکر است که این نوع کالاها، درتهران وحومه (اسلامشهر،قرچک،ورامین،رباط کریم،شهرقدس،شهریار،ملارد،نسیم شهر،پاکدشت،اندیشه،باقرشهر،چهاردانگه،پیشوا،پردیس،کهریزک،فشم وشهرجدیدپرند) وبیشترمناطق استان البرز (به غیر از هشتگرد،کردان،نظرآبادوبرغان) توسط آژانس یا پیک و به صورت پس کرایه ارسال می‌شوند.

 

7-چطور می‌توانم درخواست فاکتور حقوقی بدهم؟

شما می‌توانید هنگام ثبت سفارش ، قسمت ارسال فاکتور حقوقی را فعال کنید.

 

8-چطور می‌توانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟

جهت اخذ فاکتور رسمی با واحد فروش 02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید.

 

9-چطور می‌توانم سفارش خود را بصورت اینترنتی پرداخت کنم ؟

هنگام ثبت سفارش می‌توانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به؛

شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک )

رمز دوم و یا مرز پویای کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید)

CCV2 کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

 

10-از چه روش‌هایی می‌توانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟

به سه صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین، واریز به حساب ( ارائه فیش واریزی به واحد فروش)، می‌توانید سفارش خود را پرداخت نمایید.

 

11-سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما برمیگردد. تأکید میشود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

 

12-بعد از اینکه سفارشم ثبت نهایی شد، چه زمانی می‌توانم آن را تحویل بگیرم؟؟

زمان رسیدن بسته ها؛ بسته به شهر و نوع روش ارسال از 48 ساعت تا 6 روز کاری می‌تواند متغیر باشد.

بسته‌های تهران وحومه (اسلامشهر،قرچک،ورامین،رباط کریم،شهرقدس،شهریار،ملارد،نسیم شهر،پاکدشت،اندیشه،باقرشهر،چهاردانگه،پیشوا،پردیس،کهریزک،فشم وشهرجدیدپرند) وبیشترمناطق استان البرز (به غیر از هشتگرد،کردان،نظرآبادوبرغان) که روش ارسال پست را انتخاب نکرده باشند، 48 ساعت کاری پس از نهایی شدن سفارش تحویل خواهد شد.

سفارشاتی که از طریق باربری ارسال می‌شوند بسته به مسافت از 2- 4 روز کاری در شهر مقصد تحویل می‌شوند.

سفارشات پستی بسته نوع روش پستی انتخاب شده (ویژه – سفارشی- پیشتاز ) از 3 تا 6 روز کاری تحویل خواهند شد.

 

13-سفارشات ارسال شده را چگونه پیگیری کنم؟

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید:

http://itemtracking.post.ir

شماره مرسوله 20 رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

در صورتیکه نحوه ارسال سفارش شما از طریق باربری است، می توانید از طریق شماره تلفن مندرج در بیجک که در پروفایل شما تصویر آن ثبت شده است، پیگیر محموله خود باشید.

در صورتیکه نحوه ارسال سفارش شما پیک یا آژانس است، اطلاعات راننده را از واحد فروش 02188992123 داخلی 1 اخذ نمایید.

 

14-می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند، امکان ثبت دارند.

 

15-در چه ساعاتی امکان خرید دارم ؟؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

 

16-چطور می‌توانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟

شما پس از نهایی شدن سفارش، امکان انجام چنین تغییراتی را ندارید.

 

17-در صورت بروز تأخیر در تأمین کالا چطور اطلاع رسانی صورت می‌گیرد؟

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز از واحد فروش شرکت با شما تماس گرفته خواهد شد.


پیگیری ارسال سفارش

 

1-چطور می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟؟

بعد از نهایی شدن سفارش امکان لغو آن وجود ندارد.

 

2-چطور می‌توانم سفارشم را پیگیری کنم؟

وارد پنل خود شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات می‌توانید سفارش خود را ببینید.

جهت اخذ اطلاعات بیشتر از روند ارسال سفارش می توانید با واحد فروش شرکت 02188992123 داخلی 1 تماس بگیرید.

 

3-چطور می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی پیدا کنم؟

ابتدا وارد پروفایل خود شوید

روی گزینه ی "سفارش ها" کلیک کنید.

میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید.

 

4-چطور میتوانم با شما تماس بگیرم؟

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با واحد فروش، بخش پرسش‏های متداول راملاحظه فرماییدودرصورتیکه پاسخ خودرانیافتید،باماتماس بگیرید.


بازگرداندن کالا

 

1-اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی در کالارا باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد فروش شرکت اطلاع دهید

 

2-اگر از خرید خود بعد از تحویل کالا منصرف شوم می‌توانم آن را برگردانم؟

خیر. امکان عودت کالا در خرید اینترنتی وجود ندارد.

 

3-اگر کالای تحویل شده مغایر با سایت باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد.

 

4-اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است می‌توانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما بلافاصله باید مورد را تلفنی به اطلاع واحد فروش رسانده و با تأیید ایشان از تحویل بسته آسیب دیده خودداری کنید


کد تخفیف و کارت هدیه

 

1-چطور می‌توانم کد تخفیف دریافت کنم؟؟

جهت اخذ کد تخفیف با پشتیبانان فروش تلگرامی حاضر در گروههای تلگرامی مرتبط شوید.

لینک گروههای تلگرامی:

اخذ کد تخفیف کودهای کلاته خضراء

اخذ کد تخفیف مکملهای بن زا

 

2-استفاده از کد تخفیف چه شرایطی دارد؟

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار می‌توانید استفاده کنید.

در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید.

 

3-چطور از کد تخفیف خود استفاده کنم؟

به حساب کاربری خود وارد شوید.

کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید.

در مرحله پرداخت کد تخفیف راواردنموده ودکمه ثبت رابزنید.


سایر موارد

 

1-چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم؟

در انتهای صفحه ی هر محصول می توانید به بخش دیدگاه مراجعه کرده و نظر خود را در ارتباط با آن محصول ثبت نمایید.

 

2-رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟

به صورت تصویری توضیح داده شده است.

 

3-چطور میتوانم شماره کارت خود را در پروفایلم وارد کنم؟؟

شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید.

 

4-در صورتی که بخواهم کد ملی خود را اصلاح کنم یا تغییر دهم، چطور باید اقدام کنم؟

می توانید در قسمت مشخصات کاربری کدملی و سایر مشخصات خود را ویرایش نمایید.